20 Mayo, 2025 Technical Service Manager Sevilla, Remoto Delivery Senior Hacer proyectos de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único. En Emergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que los mantengamos y mejoremos de manera constante. Gestionar las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar y plantear soluciones de mejora serán puntos clave en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery. La figura del Technical Service Manager es clave porque supone la garantía y base del funcionamiento de todas las soluciones que planteamos a nuestros clientes, todo ello, basándonos en metodologías ágiles y en un trabajo integrado con el resto de equipos. Un puesto complejo, pero también apasionante, que influye, y mucho, en la satisfacción final de cada cliente y proyecto. Si tienes más curiosidad y quieres conocer todos los detalles de este puesto, te invitamos a leer la propuesta completa a continuación ;) Funciones del puesto: Elaboración y comunicación de reportes de servicio a los clientes. Establecer sinergias entre la actividad comercial y la actividad de postventa. Ser el punto de referencia ante el cliente en el caso de escalados y el equipo. Serás el/la responsable de la gestión de personas que estén en cliente y realizarás la supervisión de los proyectos. Asegurar una adecuada comunicación, planificación, coordinación y gestión de todas las actividades relacionadas con el proyecto. Gestión de proveedores de servicios: Negociación y gestión de contratos de outsourcing y niveles de servicio. Coordinación del ciclo de vida: onboarding y operaciones. Gestión operativa del servicio Supervisión del rendimiento de los equipos externos y cumplimiento de los objetivos definidos Planificación de capacidades y asignación de fuerza técnica conforme la demanda de los clientes / servicio Gestión de incidencias, problemas y escalados con los equipos de outsourcing Relación y coordinación con stakeholders internos y externos Colaboración con las áreas técnicas, comercial, delivery, operaciones, administración y People para alinear las expectativas y las necesidades. Asegurar que los servicios externalizados se integren correctamente en los procesos internos de la organización Identificación de oportunidades de mejora en el modelo de outsourcing. Seguimiento presupuestario y control del gasto asociado a servicios externalizados Análisis de rentabilidad y eficiencia del outsourcing. Propuestas de optimización de costes Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento validando los estándares internos y las normativas. Generación de informes periódicos y comunicación con dirección de delivery Participación en los comités de seguimiento con dirección u otros responsables de servicio. Trabajarás con un equipo multidisciplinar especializado en diferentes tecnologías muy competente, entusiasta e implicado, manteniendo reuniones y comunicación continua con el cliente. ¿Qué ofrecemos? Tipo de contrato: Indefinido Jornada laboral: Completa, de lunes a viernes con horario flexible Salario: entre 45.000 - 50.000 euros brutos anuales, en función de experiencia y perfil Y además Te ofrecemos trabajar para compañías de primer nivel del ámbito nacional e internacional, de sectores como el de Seguros, Utilities, Banca, Travel, Retail o Inmobiliario Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, divertido y profesional, inmerso en tecnologías de vanguardia con las que se acometen proyectos reales con visibilidad, donde tu trabajo generará gran impacto y te ayudará a crecer profesionalmente a ti y a los que te rodeamos. Te ofrecemos trabajar mano a mano con grandes compañías tecnológicas como Google, en el lanzamiento de productos digitales cloud basados en tecnologías de Inteligencia Artificial, Procesamiento de Lenguaje Natural, Data Intelligence o Location Intelligence. ¿En qué nos diferenciamos? En eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nivel individual. Por eso, ofrecemos: Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte. Horario flexible. Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral. Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40 horas semanales. Formación y crecimiento profesional. Ponemos a tu disposición cursos, talleres y certificaciones adaptadas a tus necesidades y capacitaciones técnicas. Además, evaluaremos tus competencias, crecimiento y asunción de responsabilidades a través de nuestras evaluaciones 360º, con un itinerario personalizado y checkpoints periódicos. Un día extra de vacaciones, por cada trienio. Valoramos y recompensamos tu compromiso y confianza en el proyecto eºmergya. En este sentido, además de disfrutar de 24 días laborables de vacaciones, para que los dividas como mejor te convenga, te ofrecemos un día más, por cada trienio cumplido con nosotros. Nos gusta encontrarnos: por eso, organizamos varios eventos internos al año para juntarnos tod@s, además de dinámicas y sesiones de team building por equipos durante todo el año. Para ello, si vives fuera, te ayudamos también con los gastos de transporte a través del bono que People & Culture ofrece para asistir a sus eventos. Otros beneficios, como regalo por nacimiento de hijo/a y beneficios extra con algunas empresas colaboradoras. Además, puedes acogerte a nuestro seguro de salud, con precios competitivos y con la posibilidad de gestionarlo a través de nuestra herramienta de retribución flexible, para conseguir un mayor ahorro. Pero, ¡no todo en la vida es trabajo! Por ello, en eºmergya valoramos y somos habituales de los ratitos after work, para tomarnos algo y disfrutar con el equipo. ¿Qué te pedimos? Entre dos y cinco años de experiencia trabajando como Technical Service Manager o posición similar de proyectos digitales. Muy valorable background técnico. Imprescindible tener muy buen nivel de inglés, capaz de mantener una conversación de manera fluida con el cliente Experiencia con metodologías Ágiles/Scrum y trabajando con equipos ágiles de desarrollo. Más de 2 años de experiencia trabajando en el marco del propietario del producto o una función similar. Buenas habilidades comunicativas y de interlocución con clientes. Capacidad de negociación y experiencia liderando entregas de valor en el ciclo de desarrollo de software. Flexibilidad para adaptarse a cambios constantes. Capacidad de organización, ser una persona metódica. Sobre emergya En eºmergya nos dedicamos a mejorar la vida de las personas desarrollando soluciones con Inteligencia Artificial y Machine Learning. Acompañamos a grandes empresas, tanto en España como en Europa, en su evolución digital con proyectos que generan gran impacto en sus negocios. Trabajamos con equipos multidisciplinares y metodologías ágiles para obtener los mejores resultados, con la mejor calidad en el tiempo preciso. Todo ello con una única cultura: la de nuestra forma de trabajar flexible y cercana. Y lo que más nos diferencia: Nos importan las personas: sabemos escuchar y creemos en la conciliación. Nos preocuparemos de tu crecimiento profesional y te ayudaremos a orientar tu carrera. Además tenemos un firme compromiso con la Igualdad y la Diversidad. Somos, por encima de todo, entusiastas: disfrutamos de lo que hacemos, nos encanta actualizarnos tecnológicamente y estar en continua formación. Eso nos ha llevado a trabajar con grandes empresas tanto en España como en Europa para clientes como Mutua Madrileña, Hola.com, Mapfre, Evo Banco, Ocaso, Meliá, SegurCaixa, BBVA, Inditex, Santalucía y Hotelbeds, entre otros.
